Praktijkcase – Totaaloplossing voor bedrijfscommunicatie
Het is iets wat we van tevoren niet bedacht hadden, maar wel een enorme eyeopener bleek te zijn; het bekende 1+1=3 kan echt waar zijn. Hoe je samen met een andere partij een veel completere oplossing kunt leveren en echt een overtreffende trap voor de klant kunt bereiken. Wat gebeurde er? Dit is wat ik […]
De gouden eieren van een ICT investering
De combinatie tussen heel veel nieuwe technologiën en het grote aantal aanbieders maakt het voor veel organisaties een uitdaging om voorafgaand aan een ICT investering te weten of er een goede keuze gemaakt wordt. Wat zijn dan de gouden eieren waar je op kunt letten om een goede ICT investering te doen? “Technologie x ICT […]
Wat heeft tegeltjeswijsheid met de cloud te maken?
Jaren geleden kreeg ik een wijze spreuk op een tegeltje cadeau. Dat de tekst ervan zo veel betekenis zou krijgen had ik toen nog niet kunnen bedenken. Het heeft met verandering te maken, waarbij je vernieuwend wilt zijn maar de uitkomst anders is. Wat stond erop? “Als je doet wat je deed, krijg je wat […]
Hoe je de basis legt voor een klantgericht bedrijf
Een goede customer experience komt niet uit de lucht vallen. Het start met het structureren van je bedrijf op een efficiënte, klantgerichte manier. Om ervoor te zorgen dat je medewerkers de klanten optimaal kunnen bedienen, moeten ze goed in kunnen spelen op de verwachtingen en de eisen van de klant. Dit kan alleen met de […]
ICT in eigen huis houden of extern beleggen. Wat wordt het?
Veel bedrijven worden overweldigd door alle verhalen die er op ze af komen over de cloud: altijd en overal kunnen inloggen op de werkomgeving, lagere kosten en meer flexibiliteit. Wie wil dat niet? Het lijkt allemaal zo mooi, maar er zijn nog steeds veel bedrijven die hun software op eigen servers hebben draaien en daar […]
In zes stappen naar een tevreden klant
Klanttevredenheid is een goede graadmeter voor het succes van je bedrijf. Hoe blijer de klant, hoe groter de kans dat hij terugkomt. Onderschat echter de rol van de medewerkers daarin niet. Als zij tevreden zijn, kunnen ze hun werk met veel energie en inzet doen. De weg naar tevreden klanten begint dan ook bij gelukkige […]
Tijd om het callcenter te upgraden
Een goed callcenter kan wonderen doen voor de reputatie van je bedrijf, maar daarbij hangt veel af van de kwaliteit van de call agents en de tools die ze hebben om hun werk te doen. Klanten met grote problemen zijn vaak al tevreden als ze goed te woord worden gestaan. Bellers met een relatief klein […]
9 tips voor een geslaagde online vergadering
Online meetings zijn erg handig omdat ze minder tijd en geld kosten. Met een stabiele breedbandverbinding, communicatiesoftware en inlogcodes kun je overal en altijd met elkaar overleggen. Zonder reistijd, benzinekosten of stapels papier. Om productieve online meetings te organiseren, is echter meer nodig dan techniek. Daarom hebben we wat handige tips en tricks voor je […]
Handig al die tools, maar waar moet je beginnen?
De kans is groot dat je je werkdag begint met het checken van je mail en je agenda. Waarschijnlijk werk je vervolgens aan wat documenten en open je een of meerdere browsers om in het systeem te kijken of op internet iets op te zoeken. Je chat wat met collega’s en voert overleg, face-to-face of […]
Zaken doen begint met een goede telefoonverbinding
We communiceren wat af vandaag de dag. Vergaderen op afstand is met video conferencing heel gewoon geworden. We checken voortdurend onze mail, zitten dagelijks op de chat en gebruiken allerlei handige collaboratietools om veilig te kunnen samenwerken. Vergeet je telefoon niet! Door alle aandacht die tegenwoordig uitgaat naar nieuwe technologieën op het gebied van video, […]