Hoe slim en geautomatiseerd is jouw klantcontact?
Elke vorm van klantcontact bevat waardevolle data die gelijk of op een later moment gebruikt kan worden. Maar wordt alles wel vastgelegd en weet je bijvoorbeeld later nog welke emotie de klant op dat moment had? Waarschijnlijk zijn er genoeg collega’s die dagelijks notities op papier maken die later die dag in de prullenbak verdwijnen. […]
“Zo, die zijn klantgericht en klantvriendelijk zeg!”
Dat zou toch mooi zijn. Mensen die dat over jouw bedrijf zeggen. Maar is dat ook zo? De start van het nieuwe jaar leek mij wel een goed moment om hier eens over na te denken. Gewoon om je eens op een andere manier te laten kijken naar het dagelijkse klantcontact aan de hand van […]
Winter, het is tijd voor…
Bijna alle bomen hebben hun blad laten vallen. De dagen worden korter, het wordt kouder en we kruipen onder warmere dekens. De cadeautjes gaan weer uitgepakt worden, gezellig bij de kerstboom, samen met de familie. Nog maar even en de champagnekurken ploffen van de fles en de vuurpijlen schieten weer de lucht in. Het is […]
Top talent floreert door moderne IT tools
Benut je al het beschikbare talent van collega’s of blijft het verborgen? Dit artikel is voor iedereen die twijfel heeft of alle briljante ideeën wel worden ingebracht. Het is immers zonde als je de beschikbare kennis en expertise die al in huis is niet voor de volle honderd procent benut. Wat is er nodig om […]
Het VoIP sprookje, fictie of werkelijkheid?
Er waren eens twee zelfstandig werkende afdelingen in één kantoorruimte. Ondanks dat ze gescheiden van elkaar opereerden hielpen zij elkaar soms. Bij afwezigheid pakten zij in goed overleg elkaars binnenkomende berichten op. Toen kwam er een IT manager die een nieuw VoIP systeem bedacht. Als er niemand op afdeling één aanwezig was, gingen alle binnenkomende […]
S.O.S. VOOR ISDN!
Heb je nog een enkelvoudige of meervoudige ISDN-aansluiting voor je telefonie? Dan is het nu tijd om actie te ondernemen. KPN heeft officieel aangegeven dat ze over enkele maanden, namelijk 1 september 2019, gaan stoppen met het aanbieden van enkelvoudige en meervoudige ISDN ½ en meervoudige PSTN. Wat dat betekent? Hoge kosten Op het internetforum […]
Er valt veel te leren van de vakantie!
Dat het zo mijn ogen zou openen had ik nooit kunnen denken. Na de vakantie ben ik tot de conclusie gekomen dat er iets heel merkwaardigs aan de hand is als we plotseling weer met z’n allen aan het werk gaan. Daarbij verklap ik al dat de productiviteit van je organisatie schrikbarend kan toenemen. Wat […]
Van complexe naar eenvoudige, slimme communicatie
Er zijn twee belangrijke fenomenen die iedereen wel herkent; allereerst dat klanten op veel meer manieren dan ooit met jou communiceren en vice versa. Ten tweede is het een behoorlijke uitdaging te bepalen wat nu de juiste vorm is om zowel intern als extern met elkaar samen te werken. Dat levert vaak onnodige werkdruk op […]
“Altijd in contact” voor de Voedselbank in Katwijk
Het zijn de mensen die vanuit hun hart iets over hebben voor anderen; de vrijwilligers van de diverse voedselbanken in Nederland. Fantastisch werk, waar alles valt of staat met de inzet van anderen, maar vooral ook met goede communicatie. Daar lag de uitdaging, want de Voedselbank in Katwijk kon het zich niet permitteren om ‘geen […]
Hoort praten met klanten wel bij IT?
Bedrijfscommunicatie is uitdagender en complexer dan ooit. Het met klanten communiceren gebeurt over diverse kanalen op heel veel verschillende manieren via e-mail, sms, Whatsapp en nog heel veel meer. Maar er is ook een traditionele manier van communiceren die de IT afdeling er vaak als taak bij heeft gekregen van Facilitair beheer. Een taak die […]