Hoe slim en geautomatiseerd is jouw klantcontact?

Elke vorm van klantcontact bevat waardevolle data die gelijk of op een later moment gebruikt kan worden. Maar wordt alles wel vastgelegd en weet je bijvoorbeeld later nog welke emotie de klant op dat moment had? Waarschijnlijk zijn er genoeg collega’s die dagelijks notities op papier maken die later die dag in de prullenbak verdwijnen. […]